Trustisto: startup zbudowany na zaufaniu | mSpark
  • Trustisto: startup zbudowany na zaufaniu

    [m]spark: Skąd wziął się pomysł na Trustisto?

    Wojciech Grześkowiak: Pomysł na Trustisto nasunął mi się, kiedy rezerwowałem hotel w serwisie booking.com. Zauważyłem, że ten amerykański gigant bardzo zmyślnie wykorzystuje społeczny dowód słuszności (z ang. social proof). Informacje o tym, że ktoś właśnie ogląda ten sam hotel co my, że przed chwilą ktoś zrobił rezerwację, że został już ostatni pokój, bardzo dobrze wpływają na konwersję w tym serwisie. Pomyślałem, że ten sam mechanizm powinien działać również w typowej branży e-commerce, czyli w sklepach internetowych. I tak pojawił się pomysł, a niedługo później pierwsza wersja Trustisto.

     

    [m]spark: Jakie komunikaty, które stosujesz, są najbardziej przekonujące dla konsumentów?

    W.G.: Chcemy pokazać odwiedzającym, że w danym sklepie coś się dzieje, że klienci robią w nim właśnie zakupy. To jest ten sam przypadek, gdy jesteśmy na wakacjach i szukamy restauracji. Prędzej wybierzemy tę, w której są już klienci, niż tę, gdzie jest pusto. Pokazujemy więc informacje o ostatnich zakupach oraz o tym, ile osób ogląda właśnie dany produkt.

     

    [m]spark: Przy jakich produktach to rozwiązanie sprawdza się najlepiej?

    W.G.: Nasze rozwiązanie kierujemy do branży B2C, a więc do sklepów, które sprzedają w detalu. Wykorzystanie naszych powiadomień w handlu e-hurtowym nie przyniosło oczekiwanych efektów. Sama branża nie ma większego znaczenia. Wiemy też, że powiadomienia świetnie działają również na landing page’ach produktów finansowych i bankowych, dlatego mamy coraz więcej klientów z tych obszarów. Więc nie tylko e-commerce, ale również performance marketing.

     

    [m]spark: E-commerce, owszem, prosperuje, ale wciąż większość sprzedaży odbywa się stacjonarnie. Czy w związku z digitalizacją POS-ów w handlu tradycyjnym widzisz możliwość wdrożenia tego rozwiązania do sieci sklepów stacjonarnych i przeniesienia ich do offline’u?

    W.G.: To bardzo dobre pytanie. Wyobrażam sobie, że w branży fashion, w przebieralniach, na interaktywnych lustrach mogłyby się pojawić elementy społecznego dowodu słuszności w stylu „20 kobiet zrobiło dziś u nas zakupy”. Tyle, że nasze zachowania w zakupach online i offline są skrajne różne. W offline trudniej jest nam przyjść z zakupów z pustymi rękoma, a zamknąć zakładkę ze stroną sklepu jest już bardzo prosto. Dlatego też z podobnymi komunikatami w sklepach tradycyjnych bym się jeszcze wstrzymał.

     

     

    Wojciech Grześkowiak – Founder i CEO Trustisto. Swoją pierwszą firmę założył tuż po studiach, kiedy pracował jeszcze w R&D Samsung, gdzie tworzył aplikacje na pierwsze wersje Androida (Samsung Galaxy S1). Z rynkiem e-commerce związany od 2012 roku. Pracował z największymi korporacjami FMCG w Polsce, którym pomagał analizować rynek internetowy i wdrażał nowatorskie rozwiązania e-commerce. Absolwent Politechniki Warszawskiej i Szkoły Głównej Handlowej. Prywatnie nadal programuje po godzinach i wymyśla kolejne projekty.