Chatbooster: czy chatboty mają sens? | mSpark
  • Chatbooster: czy chatboty mają sens?

    O tym jak chatbot może zwiększyć sprzedaż, poprawić standardy obsługi klienta oraz wizerunek marki rozmawiamy z Piotrem Gajewskim, współtwórcą platformy Chatbooster.

    [m]spark: Jaki problem/y rozwiązuje ChatBooster?

    Piotr Gajewski: Tworząc ChatBooster chcieliśmy przede wszystkim ulepszać i ułatwiać. Zidentyfikowaliśmy problemy, które nam samym przeszkadzają. Mieliśmy na przykład dość wiszenia godzinami na infolinii czekając aż konsultant znajdzie naszą przesyłkę. Chcieliśmy szybciej otrzymywać informacje o szczegółach produktu, który zainteresował nas w e-sklepie. Chcieliśmy jeszcze więcej móc zrobić za pomocą telefonu. Żyjemy jedną nogą w wirtualu, dlatego wszystko, co z nim związane, naszym zdaniem, powinno być proste, łatwe i przyjemne dla użytkownika końcowego. Dla nas chatbot to narzędzie, które może przynieść wymierne korzyści dzięki automatyzacji i optymalizacji w trzech obszarach: sprzedaży, obsługi klienta oraz marketingu.

    ChatBooster pomaga we wzroście sprzedaży poprzez umożliwienie zarabiania w nowych kanałach komunikacji z klientami tj. Facebooku/Messengerze. Z pomocą naszych chatbotów klienci generują leady, targetują reklamy do zainteresowanych klientów, prowadzą „dosprzedaż” produktów i usług (także tych dotychczas niewspieranych sprzedażowo).

    Chatboty otwierają również drogę do oszczędności kosztowych, dzięki zwiększeniu efektywności i szybkości obsługi klienta. Chatbot jest dostępny 24 godziny, siedem dni w tygodniu. Zaoszczędza czas pracy BOK i zapisuje najważniejsze informacje od razu w CRMie. Chatbot to świetny kanał do zbierania informacji o potrzebach klientach, bez konieczności angażowania w to sztabu analityków i robienia dodatkowych badań. Wystarczy oferowany przez nas panel, który posiada funkcje analityczne. Nie można też nie wspomnieć o pozytywnym efekcie na wizerunek marki osiąganym, dzięki użyciu innowacyjnych narzędzi oraz poprawie satysfakcji z obsługi klienta.

    [m]spark: Dla kogo przeznaczony jest produkt?

    P.G.: ChatBooster dedykujemy wszystkim, którzy chcą zarabiać na prowadzonym przez siebie biznesie. Platforma w założeniu jest mocno elastyczna, dlatego łatwo ją dopasowywać do różnych branż, metod pracy czy firm. Naszym zdaniem potrzebna jest przede wszystkim tym, którzy mają wysokie koszty pozyskania, uzyskania i przywrócenia klienta.

    [m]spark: Jakie są główne mocne strony Waszej oferty?

    P.G.: ChatBooster to platforma składająca się z chatbota i panelu statystyk oraz obsługi klienta przez „żywego” konsultanta. Od początku postawiliśmy też na integracje z najpopularniejszymi systemami CRM, ERP, e-commerce, aplikacjami marketingowymi, sprzedażowymi, zarządzania i wieloma innymi. Dzięki temu możemy kompleksowo zarządzać procesem na linii użytkownik ChatBooster-firma. Zależy nam także na tym, aby instalacja narzędzia po stronie klienta była maksymalnie uproszczona i nie angażowała sztabu specjalistów. W praktyce ustalamy z klientem czego potrzebuje, proponujemy mu najlepsze rozwiązanie, klient dostarcza nam wskazówki do stworzenia scenariuszy rozmów, za pomocą których chatbot będzie komunikował się z ludźmi i instalujemy rozwiązanie. Średnio w ciągu miesiąca jesteśmy w stanie udostępnić platformę i chatbota w wersji podstawowej, gotowego do pracy.

    [m]spark: Czy możecie opisać najciekawsze case study z wykorzystaniem ChatBoostera?

    P.G.: Przygotowaliśmy rozwiązanie pozwalające organizatorowi targów mieszkaniowych informować użytkowników o jego wydarzeniach odbywających się w 5 największych miastach Polski oraz obsługiwać zapytania związane z procesem sprzedażowym i posprzedażowym. Wykorzystaliśmy chatbota i panel. Okazało się, że stworzony przez nas bot obsłużył samodzielnie prawie 90% płynących do niego zapytań. Konsultant zajął się więc zaledwie 10%. Dodatkowo chatbot skierował do strony wydarzeń wartościowy ruch, co wyrażało się w niższym współczynniku odrzuceń i dłuższym czasie spędzonym na stronie. Przy okazji, pomogliśmy znaleźć kolejny efektywny kanał komunikacji – Messenger, na którym osadziliśmy chatbota.

     

    Piotr Gajewski – Inżynier programowania. Współtwórca platformy ChatBooster i założyciel agencji interaktywnej Esencja Studio. Ponad 10 lat doświadczenia w branży digital. Specjalizuje się w projektowaniu online, zarówno od strony strategicznej, wizualnej, jak i technicznej.